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Comment fonctionne un réseau de franchise ?

L’organisation au sein d’un réseau de franchise diffère d’une entreprise classique. On y retrouve donc des employés spécifiques à ce modèle. Le lien hiérarchique entre franchiseur et franchisés est beaucoup moins présent, la confiance est donc un élément important dans les relations. Les franchisés étant indépendants, le fonctionnement de réseau de franchise a donc des particularités qui lui sont propres.
Table des Matières

Introduction au concept de réseau de franchise

Un réseau constitue un ensemble d’éléments, reliés la plupart du temps par une composante centrale. Lorsqu’on parle de réseau de franchise, il s’agit là d’un réseau de distribution puisque la franchise est un système découlant du commerce organisé. Sa composition étant une tête de réseau (le franchiseur) ainsi que des points de vente, détenus par les franchisés

On parle de réseau car le franchiseur ne cesse d’accompagner et de conseiller ses franchisés qui ont également la possibilité de collaborer entre eux. Le franchiseur transmet son concept, son savoir-faire, met en place un accompagnement ainsi qu’une assistance technique et commerciale. Dans la plupart des réseaux, une convention annuelle a lieu. C’est l’occasion pour le franchiseur de faire un bilan global et d’échanger avec ses franchisés, ces derniers ayant un rôle consultatif dans la gestion du réseau.

Fonctionnement d’un réseau de franchise

La structuration et l’organisation d’un réseau est probablement la pierre angulaire qui contribuera à la réussite de ce dernier. Le fonctionnement diffère d’un schéma classique d’entreprise car il n’y a pas de subordination dans le contrat de franchise (les franchisés sont des structures indépendantes).

Les intervenants au sein du réseau

Pour un développement optimal de son réseau de franchise,  il est impossible de se passer des professionnels de la franchise. Voici ceux que vous croiserez le plus souvent dans ce milieu : 

  • Le chargé de développement ou responsable du développement. Chargé de la promotion de l’image de l’enseigne, il examine également les profils des candidats à la franchise, constituant ainsi le premier contact avec les futurs franchisés. Il aide également dans la recherche des locaux pour les futurs points de vente.
  • L’animateur de réseau a pour mission d’assurer la réussite des franchisés. Il participe au développement des points de ventes et procure des conseils sur ce qui doit être modifié. Ayant un rôle d’intermédiaire entre le franchiseur et ses franchisés, il s’assure également de la bonne exécution du manuel opératoire.
  • Le consultant en franchise peut être présent dès la création de la structure. Il permet la professionnalisation du développement grâce à son expertise dans le domaine de la franchise (modélisation de l’offre, structuration et développement du réseau, etc).

Les outils digitaux

Les outils digitaux sont devenus primordiaux si ce n’est obligatoire si vous voulez réussir le développement de votre franchise. Ils seront un réel facilitateur de votre croissance et leur utilisation aura un impact direct sur la performance de votre réseau.

Toutes les franchises à succès utilisent un logiciel de gestion de leur réseau en ligne, et pour cause c’est un outil indispensable car il contribue à la collaboration au sein du réseau. Ainsi chaque franchisé peut avoir un accès direct aux données de l’ensemble des points de vente comme les fiches client ou stocks disponibles.

L’extranet de franchise est un outil de gestion spécialement conçu pour la gestion de réseau. On y retrouve en plus des fonctionnalités classiques, tous les composants propres à la franchise : manuel opératoire en ligne, CRM pour les candidats, suivi des implantations, etc.

L’utilisation d’un tableau de bord contribue également à améliorer l’organisation de l’enseigne et donc la performance de celle-ci. Il fournit des données cruciales sur l’activité et les résultats au sein du réseau, permettant ainsi de faciliter la prise de décision. 

Enfin, il faudra penser à votre acquisition de candidatures à la franchise et de clients finaux via le digital …

Développement groupé du réseau

Chaque franchisé bénéficie de la notoriété et de l’expertise du franchiseur. Cependant ils sont également acteurs de cette notoriété puisque exerçant une activité commerciale sous la même enseigne. Les intervenants doivent donc, en principe, toujours préserver l’intérêt général du réseau. L’objectif commun étant de renforcer l’image de marque de la franchise. Permettant ainsi d’augmenter le trafic en magasin et donc le chiffre d’affaires de chaque franchisé. 

Pourquoi une telle organisation ?

La force d’un réseau de franchise est sans aucun doute la collaboration et l’entraide du réseau. C’est d’ailleurs ce que va chercher un candidat à la franchise lorsqu’il rejoindra un réseau. En travaillant ensemble, le franchiseur et les franchisés bénéficient d’une “force de frappe” non négligeable.

Le franchiseur fournit une assistance technique et commerciale constante à ses franchisés durant toute la durée de leur contrat de franchise. Grâce à son savoir-faire et à son expertise, il accompagne et conseille les franchisés, les aidant ainsi à surmonter les problèmes rencontrés. Dans un système de franchise classique, le franchisé peut bénéficier de la recherche et développement mais aussi d’un marketing national du réseau. Ces éléments sont généralement entièrement gérés et financés par le franchiseur au travers des redevances payées par l’ensemble des franchisés.

Dans le monde d’aujourd’hui, l’efficacité de la communication n’est plus à prouver. Le problème étant que celle-ci nécessite des moyens financiers conséquents. Bien que la communication nationale soit à la charge du franchiseur, les franchisés auront souvent compris que réaliser une communication locale générera plus de trafic pour leurs points de vente. Ce qui contribuera finalement aux efforts marketing de l’ensemble du réseau. Toujours dans cette optique de communication locale, les franchisés d’un même secteur peuvent allier leurs forces. Bénéficiant d’un budget plus conséquent, ils pourront ainsi toucher un maximum de futurs clients.

On pourrait penser que le système de franchise est individualiste. En effet, chacun est responsable de son point de vente. Le franchisé est indépendant que ce soit de manière juridique ou financière. Hors c’est tout le contraire, un réseau de franchise à succès partage des valeurs communes. L’esprit d’équipe et l’entraide doivent être mis en avant par le franchiseur. Par exemple, un nouveau membre doit pouvoir bénéficier de l’expérience des autres membres de l’enseigne plus expérimentés. 

Grâce aux dispositifs mis en place par le franchiseur, les franchisés bénéficient de centrales d’achats et de systèmes logistiques performants. Les ruptures de stock sont généralement bien gérées et les stocks centralisés, en quantité.

Les inconvénients de ce système

Nous avons vu que chaque franchisé participe à la notoriété de l’enseigne. Ainsi, si un franchisé ne connaît pas le succès, cela peut être un frein à l’évolution du réseau. Sa performance aura un impact sur l’image du franchiseur et donc sur celle de tous les franchisés. On peut ainsi souligner l’importance d’une sélection rigoureuse des candidats à la franchise pour éviter que ceux-ci vous causent du tort par le futur. Tous les candidats sont bons mais il s’agit là de choisir les candidats qui correspondront le mieux au réseau.

Comme nous l’avons évoqué précédemment, il n’y a pas de chef dans un réseau de franchise. Le franchiseur reste tout de même en droit d’exiger que le franchisé respecte les codes du réseau, le manuel opératoire et contribue à la vie du réseau. Il ne s’agit pas d’un contrat de travail mais bien d’un contrat de collaboration. Le franchisé reste indépendant et nous ne sommes pas dans une relation de salariat.

En fin de compte, le franchisé n’a que peu d’obligations envers son réseau. C’est donc au franchiseur de faire comprendre que la multiplication des interactions est bénéfique pour toutes les parties. Ainsi même si chaque franchisé est indépendant, ces derniers devront ressentir un sentiment d’appartenance autour du point de ralliement que constituent l’enseigne et ses valeurs.

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