Comment obtenir les coordonnées des visiteurs de votre site ?

Qu’est-ce qu’une stratégie d’opt-in et en quoi permet-elle d’obtenir les coordonnées des visiteurs ?

L’opt-in est une démarche qui consiste à solliciter l’autorisation d’un internaute afin de pouvoir collecter ses informations dans le but de les utiliser, par exemple pour lui envoyer un email commercial ou informationnel.

Les différents types d’opt-in

Il existe plusieurs opt-in différents :

• L’opt-in passif : Le visiteur donne son consentement pour que vous récoltiez ses informations mais n’a cependant aucune action à réaliser. Par exemple on peut insérer une case “je ne souhaite pas recevoir les dernières news”, si le visiteur n’a pas coché la case on considère qu’il a donné son accord.
• L’opt-in actif : Cette fois-ci le visiteur doit réaliser une action pour donner son consentement. On peut prendre la situation de l’opt-in passif mais à l’inverse, le visiteur doit par exemple cocher une case “je souhaite recevoir les dernières news”. Puisque la demande vient directement de lui, on considère cela comme un opt-in actif.
• Le double opt-in : Il consiste à une vérification après un opt-in. Une fois que le visiteur a donné son consentement, on lui redemande par la suite une confirmation. Utiliser ce process permet d’augmenter la qualité de vos contacts car on s’assure que l’adresse email n’est pas fausse ou erronée et l’intérêt de la personne est confirmé puisqu’elle l’a doublement exprimé. En revanche, vos taux de conversion en seront diminués.
• L’opt-out : Cette démarche est à l’opposé de l’opt-in, ici on récupère les informations de contacts sans leur consentement. Par exemple, certaines entreprises achètent des bases de données d’emails.

Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

Le Règlement Général de la Protection des Données (RGPD) est un texte réglementaire européen entré en vigueur le 23 mai 2018 et qui encadre le traitement des données personnelles et la circulation de celles-ci. A l’heure où le digital est en plein essor, le RGPD permet de protéger les libertés des consommateurs.

Pour que l’opt-in soit conforme avec le RGPD il doit être :

• Clair : l’utilisation des données du contact doit être explicitement évoquée.
• Transparent : il faut spécifier quel sera le traitement et l’utilisation des données.
• Univoque : la formulation des phrases ne doit pas porter à confusion.

Avec l’entrée en vigueur de la RGPD, le seul moyen de récupérer des données de manière légale est l’opt-in actif. Quelques exceptions sont à notés cependant :

• Le RGPD protège les consommateurs, il entre donc en vigueur pour les entreprises en BtoC, dans le cas du BtoB l’opt-out est autorisé.
• Les associations à but non lucratif peuvent s’exempter des règles du RGPD.
• Si il s’agit d’anciens contacts (comme des clients par exemple) vous pouvez les contacter sans opt-in.

Comment mettre en place une stratégie d’opt-in conforme au RGPD

Dans un contexte BtoC, les formulaires de collecte d’informations doivent contenir des cases accompagnées d’une phrase qui, comme nous l’avons vu, doivent être claires, transparentes et univoques. Puisque seul l’opt-in actif est autorisé, les cases ne doivent pas être pré-cochés (comme c’est le cas avec l’opt-in passif). Si nous parlons de plusieurs cases c’est parce qu’il doit y en avoir une pour chaque traitement de données que vous avez prévus. Si par exemple vous comptez envoyer un email mais que vous avez également mis en place du marketing automation il faudra donc deux cases différentes.

Dans un contexte BtoB c’est l’opt-out qui est utilisé. Prenons l’exemple d’emails commerciaux, il seront envoyés sans besoin d’accord préalable du destinataire. Si ce dernier souhaite ne plus recevoir d’emails de la part de l’entreprise il devra se désinscrire.

Comment mettre en place une stratégie d’opt-in efficace

A présent que nous avons défini ce qu’était une stratégie d’opt-in et les principes du RGPD, passons maintenant au vif du sujet : comment obtenir les coordonnées des visiteurs grâce à une stratégie d’opt-in ?

Définir votre audience

Il est primordial de connaître son audience. Ce qui demande tout d’abord d’être en mesure de la définir. On peut évoquer les “personas” qui sont des représentations fictives du candidat idéal. Il s’agit de créer le profil type du futur franchisé que vous souhaitez attirer : âge, objectifs, situation professionnelle, etc.

Le persona joue un rôle central dans votre stratégie d’acquisition de candidats à la franchise, puisque tous vos contenus, vos messages et opérations marketing iront dans son sens. Ainsi, si vous savez quelle audience vous visez, vous saurez quels sont les termes à employer ainsi que le contenu que vous pourrez proposer en échange des coordonnées. Le persona permet non seulement d’adapter sa communication mais également de récupérer des candidats qualifiés.

Définir les informations souhaitées

Il est préférable de ne pas demander trop d’informations à vos visiteurs afin d’optimiser les chances que ces derniers acceptent de vous transmettre leurs coordonnées. Chaque champ supplémentaire diminue les chances d’obtenir les coordonnées du visiteur et de le convertir en lead dans votre base de données. Demander simplement l’adresse email et le prénom de la personne fournira les meilleurs résultats. Cependant, s’il s’agit d’un formulaire de contact pour devenir franchisé, vous pouvez demander des informations supplémentaires comme le numéro de téléphone, l’apport personnel du candidat ou comment il a entendu parler de votre enseigne. En effet, le candidat qui effectue une demande de contact est considéré comme plutôt engagé, il n’est alors pas dérangeant de demander plus d’informations que la moyenne (en général on demande 2 à 4 informations).

Rédiger le contenu de la page

Passons à présent au contenu de la page. Tout d’abord le titre doit être spécifique à votre secteur. Cela revient à connaître son audience et à employer les mots qui intriguent votre persona. Le titre doit être court, clair et précis. Il ne faut pas faire perdre de temps à votre visiteur et aller droit au but.

Si il ne s’agit pas d’un formulaire de contact mais de proposer du contenu, expliquer la valeur qu’obtiendra le visiteur en ayant accès à votre contenu. Une fois encore, soyez concis dans vos explications.

Enfin ajouter un CTA à la fin de votre formulaire. Il s’agit d’un bouton cliquable qui actionnera l’envoi des informations entrées.

Conserver les autorisations

Vous devez impérativement sauvegarder les permissions données par vos candidats afin de vous protéger en cas de contrôle ou même de plainte. Idéalement, on automatise le process pour que les autorisations soient automatiquement stockées. Pour cela, votre outil d’emailing, ou CRM ou Marketing automation devrait être capable de le faire automatiquement.

Inclure un lieu de désinscription dans vos emails

Une option pour se désabonner ou se désinscrire doit obligatoirement apparaître à la fin de chacun de vos emails pour être en conformité avec la loi peu importe que vos contacts soient passés par l’opt-in ou l’opt-out.

Comment s’appuyer sur l’Inbound Marketing pour obtenir les coordonnées des visiteurs ?

L’Inbound Marketing repose sur la création de contenus dans le but d’attirer le consommateur puis de créer une véritable relation entre ce dernier et votre entreprise. En soit on retrouve un des principe fondamental de l’opt-in qui est de proposer du contenu en échange de l’adresse e-mail du visiteur.

Le marketing de contenu

L’Inbound Marketing se base fortement sur le marketing de contenu. Il s’agit de créer et de distribuer du contenu cohérent avec votre franchise et étant pertinents pour vos candidats. Avoir de nombreux contenus à proposer vous fournira toutes les chances de récolter des informations en utilisant l’opt-in. Mais cela ne s’arrête pas là car vous continuerez à fournir du contenu à vos candidats durant tout le processus de conversion.

Voici une liste non exhaustive des contenus que vous pouvez créer : articles, publications sur les réseaux sociaux, newsletters, étude de cas, e-books, webinaires, podcasts, vidéos, études, infographies, jeux concours, emailing…

Attirer des visiteurs sur son site internet

L’Inbound Marketing permet également d’attirer plus de visiteurs sur son site internet. Mais pas n’importe quel visiteur, uniquement ceux qui correspondent à votre audience. Ainsi en acquérant uniquement du trafic intéressé par devenir franchisé de votre enseigne, vous augmentez les chances d’obtenir les coordonnées des visiteurs.

On peut par exemple :

• Faire du SEO qui est un ensemble de méthodes ayant pour but d’améliorer sa position sur les moteurs de recherche. Pour ce faire, on optimise le contenu textuel de son texte, l’expérience utilisateur, l’infrastructure du site, etc. Dans un contexte SEO il est intéressant que les mots-clés entrés par votre audience sur les moteurs de recherche soient présents un peu partout sur votre site.
• Mettre en place une campagne SEA, il s’agit de publicités en ligne qui affichent votre site dans les premiers résultats sur les moteurs de recherche. L’avantage est que l’on peut se positionner sur certains mots clés (pensez audience et persona) pour que l’annonce apparaisse aux bonnes personnes.
• Utilisez les réseaux sociaux qui sont des outils efficaces pour faire la promotion de votre enseigne et attirer les candidats à la franchise. On peut également y faire du Social Media Advertising (SMA), soit de la publicité sur les moteurs de recherche. L’avantage du SMA est de pouvoir cibler son audience grâce aux informations présentes sur les profils des internautes (âge, sexe, centre d’intérêts…).

L’opt-in permet d’obtenir les coordonnées des visiteurs de votre site franchiseur. Votre stratégie d’opt-in doit être parfaitement planifiée afin d’augmenter vos taux de conversions. De plus, faire de l’Inbound Marketing contient de nombreux éléments étant susceptibles d’optimiser vos stratégies de récolte de coordonnées. En définitif, établir une stratégie d’opt-in efficace sera déterminant non seulement sur la génération de candidats à la franchise mais également sur vos taux de conversions de votre site internet dédié au recrutement.