Qu’est-ce que la transformation digitale
Également appelée transformation numérique, la transformation digitale désigne le processus par lequel les entreprises intègrent les technologies digitales dans leurs activités. Bien qu’on entend souvent parler de ce terme ces dernières années, la transformation digitale a pris de l’ampleur durant les années 2000 en même temps que la démocratisation d’internet. L’évolution fulgurante et l’intégration des outils digitaux les rendent à présent indispensables aussi bien pour les consommateurs que pour les entreprises.
Chaque franchiseur apporte une attention différente à la place du digital dans son activité, mais il est certain que celui-ci est largement banalisé, ne serait-ce que par l’envoi quotidien de mails entre collaborateurs.
Grâce à la transformation digitale, vous gagnez en productivité et de nombreux aspects au sein de votre réseau seront améliorés. Ce qui contribue à soutenir votre développement et la croissance de votre enseigne.
Quels sont les enjeux de la transformation digitale dans un réseau de franchise ?
Seulement un franchiseur sur trois considère la transformation digitale comme une véritable opportunité. Pourtant toute enseigne qui souhaite se développer doit impérativement intégrer les technologies digitales. De l’acquisition de candidat à la gestion du réseau en passant par la fidélisation du client, la transformation numérique apporte de nombreux bénéfices dans toutes les activités du franchiseur.
Rester dans l’air du temps
Les modes de communication, le marché, les modèles économiques sont autant d’éléments qui ne cessent d’évoluer et il faut rapidement s’y adapter pour rester dans la course. La transformation digitale est en perpétuelle évolution et ne semble pas vouloir s’arrêter tant de nouveaux outils et méthodes émergent régulièrement.
La transformation numérique offre également la possibilité de travailler différemment. Prenons l’exemple du télétravail, qui tendait déjà à se démocratiser ces dernières années et qui a connu un boom depuis la pandémie mondiale.
Le consommateur du 21ème siècle est très attaché aux outils digitaux et c’est en grande partie la raison pour laquelle l’utilisation du digital est primordiale : il faut vendre sur le terrain du client. D’ailleurs les technologies digitales évoluent dans le sens du consommateur afin de ne pas être dépassées
Répondre au besoin de ses clients et entretenir une relation avec eux
On cherche toujours à répondre au mieux aux besoins des consommateurs dans le but de mieux vendre. Si la digitalisation est importante pour les enseignes, c’est parce qu’elle est également importante pour ses clients. Ces derniers sont toujours équipés des dernières technologies et le franchiseur doit pouvoir s’adapter en conséquence. Finalement ils sont un acteur majeur de la digitalisation des réseaux car ils sont au centre des stratégies des franchiseurs.
L’insertion des outils numériques permet de prendre des décisions stratégiques en s’appuyant sur les chiffres et les données récoltées. Le franchiseur est ainsi amené à mieux comprendre ses consommateurs et son marché, afin d’améliorer son offre ou encore dépenser efficacement son budget. Les outils digitaux permettent ainsi d’attirer de nouveaux clients mais également d’entretenir une relation avec ces derniers dans le but de les fidéliser.
L’accessibilité de l’offre est un élément déterminant pour l’expérience client. Puisque les possibilités sont nombreuses et la concurrence élevée, votre offre doit être accessible et complète sur un maximum de canaux différents. Le discours étant personnalisé et adapté pour chaque support.
L’image de marque d’une enseigne se fait essentiellement sur internet c’est pourquoi il convient de soigner sa stratégie digitale. Puisque la transformation digitale est fortement liée à l’innovation, le franchiseur peut également décider de baser sa communication sur l’aspect innovant de l’enseigne.
La gestion du réseau
En plus d’exercer sur son secteur d’activité l’autre grande mission du franchiseur est de gérer efficacement son réseau. Encore une fois, la transformation digitale a révolutionné ce domaine. Elle a entre autres considérablement augmenté la qualité de la relation entre les membres du réseau.
Les outils digitaux permettent de récolter de nombreuses informations qui servent directement à ajuster l’organisation. Certains indicateurs de performance peuvent servir de référentiel pour le réseau.
La capacité de calcul et de traitement augmente considérablement, certaines tâches d’animation du réseau peuvent être automatisées, des algorithmes sont même capables de proposer des solutions en fonction des performances réalisées.
Le digital est également un outil de communication puissant au sein du réseau. Le franchiseur peut ainsi émettre des informations de manière efficace et rapide.
L’accompagnement des franchisés
Auparavant le modèle de la franchise était souvent limité aux redevances versées par les franchisés en échange de l’utilisation de la marque et de la centrale d’achat du franchiseur. A présent le franchiseur ne propose plus uniquement son nom et ses produits, mais également une multitude de services pour les membres de son réseau, dont la plupart sont le résultat de l’essor du digital.
Avec la transformation digitale, les enseignes ont carte blanche quant à l’assistance qu’elles souhaitent proposer. Des services beaucoup plus intéressants et complets sont apparus. Ce qui attirent non seulement les candidats à la franchise mais augmentent également les chances de réussites des franchisés en ayant un impact direct sur leurs performances.
L’acquisition de candidats à la franchise
98% des candidats à la franchise commencent leurs recherches sur internet. Le premier contact s’effectue donc en ligne. Ainsi une stratégie digitale efficace augmentera non seulement le nombre de candidats mais également le nombre de ventes de franchises.
Les outils digitaux permettent d’être précis quant à l’audience ciblée, on peut ainsi définir le profil de candidat idéal. Le digital permet également de maîtriser son développement, on peut anticiper le nombre de candidatures qualifiées, le nombre de conversions, etc. Enfin on voit émerger de nouveaux outils qui ont pour but de faciliter le recrutement des franchisés ou bien d’animer le réseau efficacement.
Quels sont les outils à utiliser pour développer plus rapidement son réseau
Pour réussir sa transformation digitale dans la franchise, il faut intégrer à son réseau des outils digitaux à chaque niveau, aucun service ne doit être délaissé. Les outils numériques sont tellement nombreux qu’il paraît impossible de tous les connaître, nous vous avons cependant réunis les principaux.
Les outils de gestion
De nombreux outils de gestion ont émergé pour accompagner la transformation digitale des entreprises. Ils permettent de faciliter les échanges, de faire circuler les informations, ou encore de suivre les projets.
Il existe des outils de gestion managériale comme les tableaux de bord. Ils permettent de mesurer la performance au sein du réseau et facilitent ainsi la prise de décision.
Un logiciel de gestion en ligne permet de rassembler tout un tas de données comme les stocks disponibles, le suivi des ventes, les informations clients. Certains logiciels comme Franchise On Cloud sont même spécialisés dans la gestion de réseau de franchise. On y retrouve donc les éléments qui sont propres à ce secteur comme le manuel opératoire mais également un CRM.
Un CRM est certainement l’outil de gestion phare tant ces fonctionnalités contribuent à la croissance de votre réseau. Certains parlent même d’outil névralgique indispensable à la croissance de l’enseigne. Un outil CRM permet d’optimiser l’organisation du travail, l’interaction entre collaborateurs, le partage d’informations… Il vous fournit également une vue d’ensemble sur vos clients, clients potentiels et candidats à la franchise. Finalement les fonctionnalités peuvent être très complètes et variées tant il existe de CRM sur le marché.
Outils de communication et leviers d’acquisitions
Faire la promotion de votre enseigne est en toute évidence indispensable pour le succès de votre réseau. Les leviers digitaux d’acquisitions permettent non seulement d’attirer des clients et des candidats à la franchise vers votre enseigne mais également de rester en contact avec vos clients dans le but de les fidéliser à votre marque.
Site Internet
En 2021, avoir un site internet pour son enseigne est devenu obligatoire. Il s’agit de votre vitrine virtuelle où vous pouvez communiquer sur votre marque comme bon vous semble en y partageant n’importe quel type de contenu. Grâce à votre site internet, vous gagnez en visibilité et ce de manière durable car votre site ne sera pas limité dans le temps comme peut l’être un article paru dans un journal par exemple.
Comme nous l’avons évoqué, la quasi-totalité des candidats à la franchise commencent leurs recherches sur internet. C’est pourquoi il serait à votre avantage d’avoir un site consacré exclusivement au recrutement de franchisé. Cela vous permettra de mieux plonger vos candidats dans votre marque, en partageant vos valeurs, votre vision, en présentant vos produits et services, etc. Avoir un site à part entière pour les candidats à la franchise sera bien plus efficace en termes de conversion qu’une simple rubrique sur votre site internet client.
Pour en savoir plus sur les sites internet dédiés au recrutement de franchisés n’hésitez pas à consulter notre article qui traite de ce sujet.
Référencement naturel et payant (SEO et SEA)
Avoir un site internet est donc la base de toute stratégie digitale mais cela ne s’arrête évidemment pas là. Une fois le site construit et en ligne, il faut y attirer du trafic. Les deux grandes méthodes sont directement liées au référencement sur les moteurs de recherche c’est-à-dire en quelle position apparaît votre site lorsque l’on tape une recherche précise.
Le référencement naturel ou search engine optimisation consiste à améliorer la qualité de votre site internet afin d’améliorer son classement pour Google (ou autre moteur de recherche). Les méthodes utilisées sont diverses : sous-titres, mots-clés, meta descriptions, liens internes et externes, design, parcours utilisateur, vitesse de chargement, architecture, etc.
Le référencement payant ou search engine advertising consiste à de la publicité en ligne, on apparaît dans les premiers résultats en échange d’une rémunération. Le service le plus utilisé est Google Ads puisqu’il s’agit également du moteur de recherche le plus utilisé.
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux représentent une belle opportunité pour faire la promotion de votre enseigne. Les franchiseurs l’ont bien compris et 92% d’entre eux utilisent un compte Facebook. Les réseaux sociaux permettent de communiquer de manière très humaine et même de bâtir une communauté autour de votre marque. On y publie des images, des vidéos, des questionnaires, live et plus encore !
Vous avez également la possibilité d’y faire de la publicité sur des outils comme Facebook Ads ou Linkedin Ads, c’est ce qu’on appelle le social media advertising (SMA). On crée des annonces publicitaires qui apparaîtront dans le fil d’actualité de l’audience ciblée. On estime à 23% la part des investissements publicitaires digitaux en France qui sont consacrés aux réseaux sociaux.
Emailing
L’emailing consiste à créer une campagne de mail qui peut être à destination de vos clients, prospects ou candidats à la franchise. Deux réseaux sur trois utilisent cette stratégie marketing. Evidemment l’emailing se révèle plus ou moins efficace en fonction de votre secteur et de votre offre.
Envois de brochures publicitaires, campagnes promotionnelles, premier contact avec un prospect, les possibilités sont multiples avec l’emailing et c’est pourquoi il mérite votre attention. Cependant il n’est pas aisé de créer une campagne d’emailing et cela nécessitera du temps et de la formation si vous n’êtes pas familiarisé avec ce dernier.
Dans une étude publiée par Zensar en 2019, 53% des employés affirment être en mesure de créer de meilleures campagnes d’emails ou de meilleurs workflows s’ils avaient à leurs disposition les bons outils digitaux.
Les outils de conversion de vos candidats à la franchise
Les outils digitaux facilitent et améliorent vos processus de recrutement de franchisés. On peut par exemple utiliser des tests en ligne, le cloud pour le partage de données, la signature électronique des contrats, la formation en ligne, etc.
On peut également citer la pertinence d’un CRM, ce dernier rassemblant toutes les informations concernant vos candidats (coordonnées, source d’acquisition, etc). Vous avez ainsi l’opportunité de mieux les qualifier en personnalisant vos échanges en fonction du candidat ce qui augmentera vos taux de conversion.
Les outils de vente
L’objectif principal de toute entreprise est de vendre afin de générer du chiffre d’affaires, une fois encore des outils digitaux ont fait leur apparition dans ce domaine.
Il existe des outils que l’on peut utiliser directement en points de vente. Évoquons par exemple les cartes de fidélité utilisées par 55% des franchiseurs, le paiement mobile ou encore les tablettes vendeurs.
Le marketing automatisé est également un excellent outil pour accompagner vos équipes. Il s’agit d’un ensemble de techniques et de logiciels ayant pour objectif le déroulement d’actions marketing se déroulant quasiment sans intervention humaine. Ainsi les tâches qui sont longues et répétitives (comme l’envoi d’emails de prospections) peuvent être automatisées ce qui facilite la création et l’exécution.
Enfin on ne peut parler d’outils de vente sans parler (encore) de CRM. De la même manière qu’avec vos candidats à la franchise, un CRM permet de stocker toutes les informations concernant vos potentiels clients, facilitant ainsi la réalisation d’actions de vente.
Une étude de Forrester a déterminé qu’un CRM pouvait augmenter jusqu’à 300% vos taux de conversions.
Autres outils fréquemment utilisés
Voici une liste complémentaire mais non exhaustive des outils qui accompagnent la transformation digitale :
- Les outils de stockage en ligne : Dropbox, Google Drive
- Les plateformes de communication : Skype, Google Meet…
- Les outils de comptabilité : Xero, Cegid…
- Les suites collaboratives : Google Docs, Microsoft 365…
- Les outils de paye : PayFit, E-Paye…
- Les outils d’analyse de données (Big Data) : Hadoop, Cassandra
Les outils de demain
Pour terminer voici une liste de nouvelles technologies en matière de digital :
- Impression 3D
- Vocal search
- Réalité virtuelle
- Salons virtuels
- Robotique
- Internet des objets
- Smart data
Les technologies de demain sont déjà présentes et certains outils commencent à se démocratiser. La transformation digitale ne cesse de se réinventer, peut être que certains outils créés récemment conviendrait à votre réseau de franchise ?
La transformation digitale apporte un énorme panel de leviers exploitables par le franchiseur. Ces nouveaux outils et méthodes permettent d’améliorer son concept, son réseau, ses pratiques… L’un des principaux enjeux étant l’acquisition de nouveaux savoir-faire mais également de nouvelles sources de revenus. Bien que la transformation digitale demande de nombreux changements que ce soit dans les méthodes ou bien l’organisation, le franchiseur doit être conscient des enjeux qu’elle représente.
