Disclaimer : Cette étude a été réalisée par nos soins, nous ne sommes sponsorisés par aucun des CRM cités et nous apportons un avis neutre quant à leur efficacité.
Définition d’un CRM et application pour une franchise
Pour une franchise, un logiciel de Customer Relationship Management (CRM) est essentiel pour optimiser la gestion de la relation client. En stockant toutes les données relatives aux clients, le CRM permet de mieux gérer les interactions avec ces derniers, qu’ils soient potentiels ou existants. Le CRM facilite également la communication et le partage d’informations entre le franchiseur et les franchisés, ce qui est crucial pour l’animation du réseau et la réussite de l’enseigne. En enregistrant les informations sur les candidats à la franchise, comme la source de la candidature, le CRM permet également d’adapter le discours de vente pour augmenter les taux de conversion.
En somme, le CRM pour une franchise est un outil puissant, car il permet de mieux gérer la relation client et de faciliter la communication avec les franchisés. Le CRM permet de stocker toutes les données concernant les clients et les candidats à la franchise, ce qui permet d’analyser leur situation et de mieux adapter le discours de vente. En utilisant un CRM, les franchises peuvent renforcer leur réseau, attirer de nouveaux franchisés et améliorer leur réussite globale.
Pour en savoir plus sur l’utilité d’un CRM et sa place au sein d’une franchise vous pouvez consulter notre article sur Qu’est-ce qu’un CRM.
Critères de sélection d’un CRM pour une franchise
Lorsque vous décidez de choisir un CRM pour votre franchise, il est important de prendre en compte certains critères clés pour s’assurer que le système choisi répondra à tous vos besoins. Les critères de sélection d’un CRM pour une franchise comprennent :
- Capacité de personnalisation et d’adaptation : Le CRM doit être capable de s’adapter aux besoins de votre franchise, qu’il s’agisse de la personnalisation des processus métiers, de l’ajout de champs de données personnalisés ou d’une intégration facile avec les autres outils utilisés par la franchise.
- Évolutivité : Le CRM doit être capable de s’adapter à la croissance de la franchise, en ajoutant des utilisateurs et des fonctionnalités supplémentaires au fur et à mesure qu’elle se développe.
- Coût : Le coût du CRM est un facteur important à considérer, notamment pour les franchises plus petites qui ont un budget plus limité. Il est important de tenir compte des coûts d’installation, de formation, de maintenance et d’utilisation du CRM.
- Facilité d’utilisation : Le CRM doit être facile à utiliser. Une interface conviviale et une navigation intuitive sont importantes pour garantir une adoption rapide et une utilisation efficace du système.
Les principaux CRM disponibles
Il existe un nombre très élevé de CRM sur le marché et il est impossible de tous les évoquer. Nous avons donc sélectionné arbitrairement cinq CRM afin d’analyser leurs points forts et points faibles.
| CRM | Pour qui ? | Tarifs | Points forts | Points faibles |
|---|---|---|---|---|
| Salesforce | Pour les réseaux dotés d’une équipe commerciale expérimentée avec les CRM | 25€ à 300€ par mois et par utilisateu | De très nombreuses fonctionnalités à ajouter ou retirer selon ses besoins | Compliqué à mettre en place et à utiliser ainsi que des tarifs élevées |
| Hubspot | Adapté à tout type de réseau | 0€ à 1104€ par mois | Une version gratuite et de puissants outils d’automatisation disponibles | Certaines fonctionnalités compliquées à maîtriser et des tarifs plutôt élevés |
| Microsoft Dynamics | Pour les réseaux qui dépendent des outils Microsoft | 54,80€ à 121,76€ par mois | S’intègre parfaitement avec la suite Microsoft | Une interface peu intuitive et de nombreux bugs signalés |
| Pipedrive | Idéal pour les petits et moyens réseaux | 12,50€ à 99€ par mois | Excellent pour gérer son tunnel de vente, facile d’utilisation et tarifs peu élevés | Des fonctionnalités manquantes ou peu complète et nécessitant l’utilisation d’autres outils |
| FranchiseOnCloud | Parfaitement adapté aux réseaux de franchise | A partir de 250€ par mois | Essai gratuit et de nombreuses fonctionnalités tirées du monde de la franchise | Un logiciel récent qui a encore une marge de développement devant lui |
Salesforce
Avec le temps, Salesforce s’est imposé comme la référence mondiale en termes de CRM commercial. De nombreuses entreprises l’utilisent que ce soit en France ou à travers le monde.
Ce CRM n’a rien à envier à ses concurrents puisqu’il dispose de quasiment toutes les fonctionnalités que vous pouvez attendre de lui : gestion des prix, gestion des prospects, gestion des commandes, etc. Il offre la possibilité d’ajouter ou de retirer les fonctionnalités disponibles. Grâce à cela, vous pouvez l’adapter aux besoins de votre franchise.
Cependant Salesforce n’est pas adapté à tous les réseaux. Déjà l’outil propose des tarifs élevés et donc peu adaptés pour un jeune réseau. De plus, il faudra du temps à vos équipes commerciales pour maîtriser Salesforce car configurer et apprendre à utiliser ce CRM n’est pas des plus simple. Pour ne pas arranger les choses, la navigation et la réalisation des tâches sont rendues compliquées par un UX peu intuitif.
Bien que les différentes offres de Salesforce s’adaptent à toutes les tailles d’entreprises, nous vous conseillons ce CRM uniquement si votre réseau est assez développé et que vos équipes commerciales sont expérimentées et dotées de processus éprouvés.
Hubspot
En 2014, Hubspot déploie un CRM qui contient de nombreuses fonctionnalités. Ce logiciel vient en complément de leur méthodologie de l’Inbound Marketing. Ce CRM est très utilisé car il est doté de point fort non négligeable.
Tout d’abord Hubspot est un CRM gratuit, il faudra cependant passer à un abonnement payant pour débloquer plus de fonctionnalités. Mais la possibilité de pouvoir essayer Hubspot gratuitement est un atout non négligeable. C’est un excellent outil pour gérer ses suivis commerciaux. De plus il est doté de puissants outils d’automatisations comme avec la possibilité de créer des séquences d’emails automatisés.
Un bon nombre d’utilisateurs évoquent le fait que la courbe d’apprentissage est trop importante. En effet, il vous faudra du temps avant d’être en mesure d’utiliser certaines fonctionnalités. Cependant de nombreuses vidéos éducatives sont présentes pour vous aider à maîtriser ce CRM.
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics est, comme son nom l’indique, le CRM développé par Microsoft. Il est assez complet et avec des fonctionnalités intéressantes, de plus il est intégré à la suite Office.
Le CRM s’intègre parfaitement à la suite Microsoft ce qui en fait un outil parfait pour les franchiseurs très dépendant des logiciels de Microsoft. Une partie B2B est présente et se révèle plutôt efficace. Des logiciels de marketing automation sont également disponibles. Ce CRM s’adapte parfaitement peu importe la taille de votre réseau.
L’interface utilisateur est le gros point faible de Microsoft Dynamics. Notamment car toutes vos saisies doivent être enregistrées en cliquant sur le bouton qui lui correspond. Pour ne pas arranger les choses, de nombreux bugs ont été reportés par les utilisateurs.
Finalement nous vous conseillons ce CRM uniquement si vous utilisez de nombreux outils Microsoft au sein de votre franchise.
Pipedrive
Pipedrive est très simple à mettre en place dans votre franchise et il est doté d’une facilité d’utilisation remarquable.
Ce CRM est bluffant quand il s’agit de gérer son tunnel de vente, notamment grâce à l’interface qui est très facile à prendre en main. Elle permet de réaliser des actions en un temps record. Quelques clics suffisent pour planifier un rendez-vous, envoyer un email ou encore déplacer votre prospect dans le tunnel de vente. Une application mobile est disponible et est très bien réalisée.
Pipedrive manque cependant de fonctionnalités avec notamment un reporting jugé trop léger par rapport à ses concurrents et très peu d’outils marketing disponibles. Il n’est donc pas rare de devoir l’utiliser avec d’autres outils complémentaires.
En résumé Pipedrive est excellent pour ceux qui recherchent un CRM afin de gérer leurs tunnels de vente ou alors un CRM facile d’accès.
FranchiseOnCloud
FranchiseOnCloud a été, comme son nom le précise, spécialement conçu pour les franchises et plus largement les réseaux de commerces organisés.
Cet outil propose plus de 250 fonctionnalités dont de nombreuses spécifiques au monde de la franchise : manuel opératoire en ligne, centrale d’achat, comptes rendus de visite, etc.
Il ne s’agit pas uniquement d’un CRM mais plutôt d’une solution software. Le logiciel reste cependant assez récent, et certaines de ses fonctionnalités ont encore de la marge pour se développer.
Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit, les tarifications qui suivront sont très avantageuses pour les petits réseaux qui viennent de se lancer.
De nombreux CRM ont su se faire un nom au fil des années et il en existe pour tous les types d’entreprises. Ainsi il est important de d’abord analyser les besoins de son réseau avant de décider quel CRM choisir. Ces dernières années, des CRM spécialisés pour les réseaux de franchise ont fait leur apparition. Le fonctionnement d’une franchise diffère de celui d’une entreprise classique, c’est pourquoi ces nouvelles solutions méritent une attention toute particulière. Enfin certains CRM comme Salesforce peuvent être modifiés et développés de manière à être parfaitement adaptés à la franchise.
