Comment Gérer son Réseau de Franchise ?

Un commerçant qui choisit la franchise comme mode de développement se voit attribuer un second métier, celui de franchiseur. En effet, gérer son réseau de franchise est un métier à part entière ! Une des complexités de la tâche est de faire face à des franchisés indépendants, toujours exigeants et parfois insatisfaits. La structure et l’organisation ne doivent pas non plus être prises à la légère car c’est toute la réussite du réseau qui en dépend.

Se faire accompagner par des professionnels

Sachez que s’entourer de professionnels dans le secteur de la franchise n’est pas une fantaisie pour la réussite de votre réseau.

Bien qu’il reste possible de gérer son réseau de franchise sans accompagnement, il sera toujours plus facile d’éviter certaines erreurs en vous faisant accompagner par les bons experts (consultants spécialisés en développement de réseaux de franchise, avocats spécialisés dans le droit du commerce organisé, consultants marketing, etc).

Il est fortement conseillé de se faire accompagner par un consultant en franchise dès la création de son enseigne afin de poser de bonnes bases pour votre réseau. Si le réseau est bien structuré dès le départ, la gestion de ce dernier s’en verra facilitée par la suite !

Le chargé de développement aussi appelé responsable développement, ou directeur du développement est souvent le premier contact avec vos candidats à la franchise. Il est chargé de la promotion de l’image de l’enseigne afin d’attirer un maximum de futurs franchisés. Il examine les profils et décide si ceux-ci sont assez qualifiés pour passer à la prochaine étape avec vous.

Le chargé de développement aide également les franchisés dans la recherche de locaux pour les points de ventes.  Ce responsable du développement s’assurera aussi d’aider à la recherche de locaux, élément clé de la réussite de vos franchisés. C’est d’autant plus important dans certains secteurs comme la restauration. Si le restaurant n’a pas assez de visibilité car il y a peu de passage, attirer des clients sera une tâche complexe.

Plus votre réseau grandira, plus il devra être structuré. L’addition d’un animateur de réseau permettra de garantir le succès de l’ensemble des franchisés. Il accompagne le développement des points de ventes. Grâce à ses compétences, il conseille les franchisés sur ce qui doit être amélioré, modifié ou supprimé et assure l’exécution du manuel opératoire dans les meilleures conditions pour le franchisé comme pour le franchiseur.

Il a également le rôle d’intermédiaire entre le franchiseur et ses franchisés. L’une de ses préoccupations est de s’assurer que les directives et la stratégie à adopter sont bien respectées. Enfin l’animateur de réseau s’occupe de faire circuler les informations aux franchisés. Il doit également rédiger régulièrement des rapports sur l’état du réseau au franchiseur.

Au fur et à mesure que votre réseau se développe, votre équipe de gestion s’agrandit également. Par exemple, un directeur de réseau peut être nécessaire quand le réseau atteint une certaine taille qui fait que cela ne peut plus être géré par le franchiseur seul.

Les outils pour gérer son réseau de franchise

Vous l’aurez compris, gérer son réseau de franchise nécessite une organisation rigoureuse. En 2021 le digital est roi et il paraît inconcevable de se passer d’outils digitaux pour son entreprise. La multitude de solutions disponibles aujourd’hui permet d’offrir des opportunités de croissance rapide incontestables, pourquoi s’en priver ?

Optez pour un logiciel de gestion en ligne de votre réseau ! Une franchise fonctionne en réseau, ainsi il faut penser collaboration. Le fait d’avoir toutes ces données rassemblées sur le cloud (stockage de données en ligne) permet d’y accéder depuis n’importe quel point de vente. Vous aurez accès entre autres au suivi des ventes, données clients et stocks disponibles. De plus vos données sont mieux protégées car elles ne sont pas stockées sur un appareil spécifique. Cet outil est indispensable dans le processus d’établissement d’une performance durable.

Il existe également des outils de gestion spécialisés pour les franchises : les extranet de franchise. Le but de ces derniers étant de rassembler toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion d’une franchise sur une seule plateforme web. Nous vous recommandons l’extranet de Franchise On Cloud, expert en la matière !

Si vous ne souhaitez pas utiliser un extranet de franchise, un outil CRM devra être utilisé, il nous paraît d’ailleurs inconcevable qu’on puisse ne pas en utiliser un.

Enfin, l’utilisation d’outils de gestion managériale comme le dashboard (tableau de bord) apportent une réelle valeur ajoutée à la gestion performante de votre réseau. Grâce à divers critères, il mesure la performance de l’organisation d’une structure. La prise de décision se voit ainsi facilitée grâce aux données du tableau de bord, réduisant ainsi les incertitudes.

Le management de vos franchisés

La réussite de votre réseau dépendra en grande partie et avant tout, du succès de vos franchisés. Tout comme le succès de vos franchisés dépendra en grande partie de l’accompagnement que vous leur proposez. Il est donc dans votre intérêt mais également dans votre devoir de vous assurer qu’ils aient toutes les clés en main pour réussir.

La plupart de vos franchisés ont sûrement l’esprit entrepreneurial. Il est cependant important de souligner qu’ils n’en demeurent pas pour autant indépendants. S’ils ont décidé de faire partie de votre réseau ce n’est pas que pour la renommée de votre enseigne. L’assistance technique et commerciale fournie par le franchiseur est une des notions clés dans le milieu de la franchise.

Le management de vos franchisés peut se révéler être une tâche ardue, dû au modèle particulier qu’est la franchise ; il n’y a aucun lien de hiérarchie entre vous et vos franchisés. Aucune sanction n’étant possible, il faut user de motivation et d’enthousiasme. Ceci dit, si vous vous assurez d’avoir un engagement constant de vos franchisés sur la cohésion de groupe et le réseau, la gestion de ceux-ci sera bien plus facile.

Le franchiseur doit communiquer avec ses franchisés, les encourager, les féliciter. Il doit être à l’écoute de tous ses franchisés même ceux détenant les plus petites structures car aucun ne doit se sentir isolé. Il faut créer une atmosphère agréable et faire vivre son réseau. Ainsi les franchisés doivent prendre plaisir à participer à des moments d’échanges conviviaux. Il est d’usage que le franchiseur organise une convention annuelle où un bilan sera établi concernant la vie globale du réseau, la vision de ses dirigeants,  les chiffres, projets à venir, projets de développement, etc. Il peut également organiser des défis inter franchisés pour animer la performance de son réseau.

Toutes ces notions sont d’autant plus importantes que les franchisés sont indépendants. Ainsi si un franchisé entre en désaccord avec vous, il pourrait vous causer du tort, à vous mais également à l’ensemble du réseau et ceci est déjà arrivé. C’est pourquoi une gestion maîtrisée de son réseau est importante et permet de prévenir d’éventuels conflits entre franchiseurs et franchisés, qui peuvent en effet s’avérer coûteux.

Vous l’aurez compris, il vous sera bien plus évident de développer votre réseau de franchise en vous appuyant sur des experts de chaque métier (développement réseau, juridique, marketing etc). De plus, des qualités managériales sont indispensables en tant que franchiseur. En effet, être passionné par son concept ne suffit pas, il faut pouvoir susciter la motivation auprès de ses franchisés et les accompagner tout au long de leur aventure aux couleurs de votre enseigne.