Comment exploiter l'emailing marketing dans l'industrie de la franchise en 2024 ? Et qu'en est-il du marketing automation ?

L'efficacité de l'emailing en 2024

L'emailing reste l'un des outils de marketing les plus puissants, malgré la prolifération des médias sociaux et autres plateformes de communication. Selon une étude de Statista, le nombre d'utilisateurs de messagerie électronique dans le monde devrait atteindre 4,73 milliards d'ici à 2026. Cette croissance continue montre que l’utilisation des emails est loin d’être obsolète. L’emailing est donc non négligeable dans la mise en place de votre stratégie marketing, tant pour le B2B dans le recrutement de franchisés que pour le B2C pour attirer de nouveaux clients.

Avantages de l'emailing pour les franchises

L’emailing présente de nombreux avantages, d’abord l'e-mail permet une communication directe et personnalisée avec les candidats à la franchise ou les clients. Grâce à des segments de liste bien définis, les franchises peuvent envoyer des messages ciblés qui résonnent avec les intérêts spécifiques de chaque prospect ou client. Une étude de Campaign Monitor révèle que les e-mails personnalisés améliorent les taux de clics de 14 % et les taux de conversion de 10 %.

L'e-mail marketing offre l'un des meilleurs retours sur investissement de toutes les stratégies de marketing digital. Selon Litmus, chaque dollar dépensé en e-mail marketing génère en moyenne 42 dollars de retour sur investissement.

L’emailing permet également d’améliorer la fidélisation des clients : les newsletters régulières et les offres exclusives envoyées par e-mail permettent de maintenir l'engagement des clients et des prospects et de les fidéliser sur le long terme.

Contrairement aux réseaux sociaux ou aux publicités payantes, l’emailing ne dépend pas des algorithmes qui limitent la portée organique. Tous les abonnés reçoivent les messages directement dans leur boîte de réception, ce qui permet une communication plus fiable et plus constante. Les candidats à la franchise ainsi que les clients sont donc informés continuellement des actualités de la franchise.

Enfin, les campagnes d’emailing sont facilement mesurables. Les outils d’emailing fournissent des données précises, appelés KPI (Key Performance Indicator) comme les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de conversion et les taux de désabonnement. Grâce à ses mesures, les franchises vont être capables d’ajuster et d’optimiser leurs campagnes d’emailing régulièrement.

Les défis de l'emailing en 2024

Malgré ses nombreux avantages, l’emailing présente également des défis qui n’échappent pas au monde de la franchise et dans l’acquisition des candidats. En effet, les consommateurs ainsi que les candidats sont bombardés d'e-mails marketing quotidiennement, ce qui rend plus difficile de capter leur attention. Il est crucial de se démarquer par un contenu de qualité et des objets d'e-mail accrocheurs.

Les filtres anti-spam et les algorithmes de tri des boîtes de réception deviennent de plus en plus sophistiqués, ce qui peut affecter la délivrabilité des e-mails marketing. Assurer que les e-mails soient bien délivrés inclut de respecter les meilleures pratiques en matière de conception d'e-mails et de gestion de listes.

Les préférences des consommateurs évoluent et ils peuvent se désintéresser des emails en faveur de nouvelles formes de communication comme les notifications push ou les messages sur les réseaux sociaux. Les franchises doivent constamment innover pour garder leur audience engagée.

Enfin, avec la mise en place de régulations strictes comme la RGPD en Europe, qui encadre, entre autres, le consentement des utilisateurs et la protection des données personnelles. Les franchises doivent s’assurer que les pratiques d’emailing sont conformes aux lois sur la protection des données pour éviter des sanctions.

Le marketing automation : la clé pour maximiser l'efficacité de votre stratégie emailing

Le marketing automation permet de gérer et d'automatiser les tâches répétitives, tout en personnalisant les communications à grande échelle à l’aide de logiciels. Ces tâches peuvent être l’envoi d’emails par exemple. D’après Findstack le marketing automation permet de réduire les frais généraux de 12,2 % et la productivité des ventes augmente de 14,5 %.

Avantages du marketing automation pour les franchises

En tant que franchise, vous pouvez optimiser votre stratégie d’emailing en la combinant et en l’intégrant avec le marketing automation. Les outils d’emailing et de marketing automation tels que HubSpot, Mailchimp, Encharge ou Klaviyo offrent des capacités de segmentation très avancées. Ils permettent de diviser votre base de données en fonction de divers critères : comportements des utilisateurs, préférences, données démographiques et actions effectuées. Cette précision facilite la création de workflows d’emailing hyper-ciblés, avec des messages envoyés au moment optimal pour maximiser leur impact. Retrouvez dans un de nos articles, toutes nos recommandations sur quels outils utilisés pour faire du marketing automation pour le recrutement de vos franchisés.

Des scénarios d'automatisation peuvent être configurés pour envoyer des e-mails de bienvenue, des rappels d’événements type webinaire, et des autorépondeurs, améliorant ainsi l'expérience client et les taux d’engagement et de conversion. En optimisant ces processus, vous gagnez également un temps précieux, permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Enfin, le marketing automation fournit des analyses détaillées sur les performances des campagnes, permettant aux franchises de mesurer le succès de leurs stratégies et d'optimiser en conséquence.

Exemples de stratégie d’emailing B2C pour les franchises :

Une franchise dans le secteur de la restauration avec qui nous collaborons, utilise des workflows automatisés pour gérer les réservations de table et envoyer des rappels aux clients. Ils envoient aussi des offres spéciales et des invitations à des événements, ce qui a conduit à une augmentation significative des réservations et des ventes. Cette stratégie permet non seulement d’augmenter les revenus, mais aussi de fidéliser les clients en créant une expérience personnalisée et engageante.

Une autre franchise, également dans la restauration, utilise l'automatisation marketing mais cette fois pour accueillir les nouveaux clients avec une série d’emails de bienvenue, leur présentant les options de menu personnalisables et les avantages du programme de fidélité. Ils segmentent aussi leurs emails en fonction des préférences et des comportements des clients, envoyant des recommandations de sandwiches et des offres spéciales basées sur leurs achats précédents. Ils ont aussi mis en place des campagnes d’emails promotionnelles pour envoyer des mises à jour sur les produits ou des promotions. Pour les clients inactifs, ils envoient des emails de réengagement pour les inciter à revenir en magasin. Ils parviennent à maintenir l’engagement des clients et à stimuler les ventes, tout en fidélisant leur clientèle avec des offres exclusives.

Exemples de stratégie d’emailing B2B pour les franchises :

Pour une franchise de micro-crèches, nous avons déployé une stratégie d'automatisation sous forme d’autoresponder afin de maximiser le suivi des candidats. Lorsqu’un candidat remplit le formulaire sur le site ou la landing page, il reçoit une série d’e-mails conçus pour l’accompagner de manière personnalisée dans sa prise de décision. Tout d’abord, la brochure est envoyée automatiquement 2 minutes après la soumission du formulaire, garantissant une réactivité immédiate ainsi que la bonne réception de la candidature. Ensuite, un premier e-mail de suivi est envoyé après 5 jours, suivi d’un second 10 jours plus tard. Ce flux de communication s’interrompt dès que le candidat répond, assurant ainsi un contact pertinent et adapté à chaque étape de sa réflexion.

Cette stratégie maximise les chances de conversion, en particulier grâce à l’envoi rapide du premier e-mail, qui permet de capter l’intérêt du candidat alors qu’il est encore réceptif. Le suivi rigoureux à des moments clés du processus de décision renforce l’engagement du candidat et l’incite à avancer dans le parcours de franchisé.

Dans le secteur de la santé, une autre franchise a adopté un workflow de relance automatique ciblant les candidats inactifs après les premiers échanges. Ce suivi se déclenche au bout de 6 mois, avec pour objectif de reprendre contact, de faire le point sur l’évolution de leur projet, et de vérifier si leur intérêt pour la franchise est toujours d’actualité. Cette approche permet d’évaluer où en sont les candidats dans leur réflexion et de relancer l’engagement si nécessaire.

Conclusion

En 2024, l'emailing reste un outil puissant et pertinent pour les franchises, tant pour fidéliser leurs clients que pour faciliter le processus post-candidatures des potentiels franchisés. Pour maximiser son efficacité, il est essentiel de combiner les campagnes d’emailing avec le marketing automation.

Le marketing automation permet de personnaliser les communications à grande échelle, d’automatiser les tâches répétitives et d’analyser les performances des campagnes. Cette complémentarité entre les campagnes d’emailing et le marketing automation améliore l’expérience client, optimise les taux d’engagement et de conversion et économise du temps précieux.

En intégrant ces deux stratégies, les franchises peuvent maintenir leur pertinence, augmenter leur efficacité marketing et ouvrir de nouvelles opportunités de croissance.