Franchiseurs, comment communiquer efficacement sur les réseaux sociaux de votre enseigne ?

Définissez d’abord vos objectifs de communication sur les réseaux sociaux

Comme pour toute stratégie, la première étape consiste à définir vos objectifs. Que cherchez-vous à obtenir en déployant votre présence sur les réseaux sociaux ? Promouvoir la notoriété de votre enseigne ou favoriser l’acquisition de candidats à la franchise sont des possibilités, par exemple.

Connaissez-vous la méthode SMART pour définir vos objectifs ?

• S pour spécifique
• M pour mesurable
• A pour atteignable
• R pour relevant (pertinent)
• T pour temporellement défini

Augmenter vos leads générés sur les réseaux sociaux de 10 % avant la fin de l’année, par exemple, est un objectif SMART. Pour mesurer les résultats, vous devrez ensuite vous pencher sur les indicateurs de performance (KPI). Restez souple et réajustez en cours de route si nécessaire, que ce soit à la hausse ou à la baisse.

Auprès de qui voulez-vous communiquer sur les réseaux sociaux ?

Parler à tout le monde, c’est ne parler à personne. C’est dit ! Avant de définir une stratégie de communication sur les réseaux sociaux, définissez bien les contours de votre audience. Pour le recrutement de vos franchisés, vous avez dû déterminer vos différents personas. Si ce n’est pas encore fait, il est grand temps de vous y pencher !

Les personas sont des profils plus ou moins imaginaires (dans tous les cas, basés sur la réalité avec des statistiques ou des personnes bien réelles) que vous allez utiliser dans toute votre communication et votre stratégie marketing. Vous vous souvenez de la ménagère de moins de 50 ans ? C’était le persona préféré des agences de publicité dans les années 90 à 2000 ! Le principe reste le même, mais si la fameuse ménagère a laissé sa place à de nouveaux modes de consommation. Habitudes de vie, besoins, freins, donnez à votre persona toutes les caractéristiques qui vous seront ensuite utiles pour délivrer votre message.

Pour le secteur de la franchise, chaque enseigne cible des personas différents, mais des tendances ressortent. Il s’agit en général de personnes salariées en reconversion professionnelle, qui, pour la plupart, n’ont jamais encore été entrepreneurs. Quand on a la volonté d’être son propre patron, c’est pour répondre à une problématique bien précise ! Collectez autant de données possibles en prenant en compte également les profils de vos franchisés actuels.

Où devez-vous communiquer sur les réseaux sociaux en tant que franchiseur ?

Ne cherchez pas à être partout, sélectionnez vos canaux de communication ! Votre cible a des habitudes bien à elle, inutile d’aller tâter un terrain sur lequel elle ne se trouve pas. C’est justement à cela que servent vos personas.

Vous ciblez un profil d’investisseur ? N’allez pas le chercher sur Instagram, mais positionnez-vous sur LinkedIn. Si au contraire, vous souhaitez parler à de jeunes entrepreneurs qui sont en recherche d’opportunités, TikTok commence à produire quelques balbutiements dans ce sens, bien qu’encore très timides. Vous aimeriez atteindre une audience qui évolue dans le secteur médical ou éducatif, par exemple ? Ils investissent peu LinkedIn, mais adorent les groupes Facebook ! Vous avez maintenant compris tout l’intérêt d’étudier les habitudes de vos personas : elles vont vous indiquer où aller les chercher.

Dans tous les cas, vous vous adressez à une cible à un niveau B2B et pour générer des changements de vie professionnelle. Dans ce contexte, il paraît compliqué de faire l’économie d’une communication active sur LinkedIn ! Quelques conseils vous attendent plus bas pour investir ce réseau social de la bonne manière.

Quels messages devez-vous adresser à vos futurs franchisés sur les réseaux sociaux ?

Encore une fois, merci aux personas ! En étudiant les besoins de votre cible, vous allez pouvoir les attirer en parlant de ce qui les anime. Prévoyez vos publications suffisamment à l’avance, au minimum sur un trimestre, au maximum sur une année. Pointez d’abord tous les événements qui rythment la franchise et votre enseigne en particulier : salons, portes ouvertes, etc.

Évitez absolument l’écueil de ne faire que de la promotion pour votre enseigne. Personne n’a envie de lire des publicités dans tout son fil d’actualité. Diversifiez vos posts, quels que soient les réseaux investis. Vos publications doivent répondre à 4 objectifs principaux :

• divertir
• convaincre
• enseigner
• inspirer

Quels sont les besoins de votre cible ? Que lui manque-t-il pour passer à l’action ? C’est là que vous devrez vous positionner. Relayez vos articles de blog sur les sujets concernés, amorcez des réflexions en partageant les valeurs qui animent votre réseau, valoriser vos collaborateurs, confiez des astuces, des conseils, des statistiques, etc.

En fonction des réseaux sociaux choisis pour votre stratégie, le format de vos publications va différer. LinkedIn apprécie les posts un peu longs qui poussent l’analyse, tandis qu’Instagram met en avant le visuel. Prenez également du temps pour opérer une veille concurrentielle et vous positionner devant vos concurrents en termes de qualité de communication.

Comment communiquer efficacement sur LinkedIn en tant que franchiseur ?

Sauf si votre cible n’y est définitivement pas, ce qui reste anecdotique, LinkedIn reste le réseau social B2B par excellence. Comme tout réseau, il a ses codes bien à lui et vous devrez les suivre pour que votre communication ne paraisse pas décalée, ni sous-investie.

Tout d’abord, soignez votre profil personnel LinkedIn. C’est votre carte de visite sur le réseau : un potentiel candidat à la franchise viendra forcément vérifier qui vous êtes et voir votre activité. Il devra donc être engageant, à jour et complet.

Comme tout réseau, LinkedIn repose sur les principes du “social” : le partage ! Il ne se passera rien du côté de votre profil si vous ne commentez pas ou ne likez pas les publications de votre réseau. Ajoutez vos collaborateurs et des personnes qui évoluent dans le même secteur que vous, mais également vos cibles. Prenez un temps chaque semaine, voire chaque jour, pour être actif sur le réseau.

Dans vos publications, partagez de la valeur ajoutée ! N’enfoncez pas de porte ouverte : au-delà de ne pas générer de réactions (ce qui freinera votre visibilité), le lecteur ne trouvera pas d’intérêt à vous lire.

Dernier point, mais pas des moindres : LinkedIn privilégie les profils personnels ! Gardez votre page entreprise pour des annonces d’actualités, par exemple. Pour le reste, communiquez à partir de votre profil personnel. Vous serez bien plus visible et votre enseigne avec.

La jungle des réseaux sociaux n’est pas si compliquée à dompter lorsqu’on prend le temps de comprendre les codes qui la régit. Vous ferez rayonner votre enseigne et enverrez un message d’une franchise dynamique, en phase avec son temps auprès de vos potentiels candidats.