La volatilité des candidats à la franchise : une réalité

Tout d’abord, nous tenons à vous rassurer. Il existe des solutions pour pallier ce problème. Certes, il ne s’agit pas de solutions miracles et on ne vous dit pas que ces solutions résoudront complètement le problème. Considérons tout de même que c’est en mettant bout-à-bout des solutions que vous pourrez devenir plus performant au niveau de la conversion des candidatures à la franchise que vous générez. Chaque pourcentage d’augmentation de conversions compte, alors autant tout mettre en œuvre afin d’y arriver !

Pourquoi une telle volatilité des candidats à la franchise ?

Selon nous, il y aurait plusieurs facteurs qui rentreraient en compte dans la volatilité des candidats à la franchise. Tout d’abord, la compétition entre les réseaux de franchise concernant l’acquisition de candidats est de plus en plus importante et rentre déjà dans la lignée des principales raisons.

Pourquoi ? Parce que chaque année, il y a en effet de nombreux réseaux qui émergent, ce qui rend le choix beaucoup plus difficile pour les candidats à la franchise.

Voici les principales raisons pour lesquelles, les candidats à la franchise pourraient sortir de votre processus de recrutement avant la signature d’un contrat de franchise avec votre enseigne :

• Ils n’ont pas eu accès aux bonnes informations au bon moment
• Ce ne sont pas les profils de candidats que vous recherchez ou que vous aviez ciblés
• Des courts délais de réponses sont difficiles à maintenir par votre équipe
• Ils n’ont pas un intérêt suffisant pour votre enseigne
• Vous n’avez pas d’outils qui vous permettraient de suivre leur position dans votre processus de recrutement

Afin de pousser l’analyse avec des chiffres, regardons maintenant ensemble cet extrait du Franchise Development Report que nous avons réalisé en collaboration avec les équipes du CRM Franchise on Cloud.

Les taux de conversion des candidats à la franchise sont d’ordre général très bas. De plus, dans l’univers de la franchise, les cycles de conversion des candidats du statut même de “candidat” à “franchisé” sont longs, voire parfois même très longs (ils se situent souvent entre 3 et 18 mois).

Il est donc très facile pour un candidat en pleine recherche de partir dans la nature vers un concurrent ou bien même tout simplement de disparaître à cause d’un changement de projet.

Vous pouvez également le perdre si vous n’avez pas réussi à assurer un suivi adapté envers ce candidat, en lui répondant à ses problématiques au bon moment tout au long de son parcours de candidat. Rappelons qu’il faut savoir “séduire, convaincre et rassurer” vos candidats. C’est, selon beaucoup d’experts dans la franchise, une réelle clef de voute afin de convertir vos franchisés.

Quelles solutions peuvent être mises en place afin de palier à cette volatilité de vos candidats à la franchise ?

On vous mentirait si on vous disait avoir une solution miracle à cette volatilité des candidats à la franchise. Il existe cependant des pistes qui valent d’être explorées et mises en place pour contrer cette tendance à laquelle vous vous heurtez au quotidien lors du développement de votre réseau.

Pour commencer, l’un des premiers éléments clés est la réactivité que vous aurez dans le traitement de vos contacts. Si vous ne revenez pas rapidement vers vos candidats, ils finiront par vous oublier, et ce, très rapidement.

Chez EVERFRUIT, voici les principales choses que l’on vous recommande de mettre en place sans plus attendre :

• Déterminer un processus de recrutement qui sera aligné sur le modèle d’entreprise qu’est la franchise (avec le calendrier d’embauche d’un franchisé, mise en place d’un DIP clair, etc). Avoir un processus cohérent est essentiel avant de passer aux étapes suivantes afin d’avoir une vue d’ensemble claire

• Définir des personas réalistes pour cibler les bons profils de candidats à la franchise et s’exprimer à ces derniers d’une façon répondant à leurs ambitions et problématiques

• Mettre en place des workflows automatisés (qui permettront de suivre vos candidats au quotidien tout au long de leur parcours, mais surtout, de rester dans leur tête en vous servant de ces workflows automatisés pour faire du “lead nurturing”)

• Créer du contenu ayant une forte valeur ajoutée (études de cas, livres blancs) et vous pourrez le partager avec vos candidats afin qu’ils vous perçoivent comme des experts et reconnaissent la valeur et la force de votre réseau
• Utiliser un CRM : c’est devenu aujourd’hui un point essentiel ! Non seulement il vous offrira une meilleure organisation dans votre travail, mais vous saurez précisément à quel moment recontacter vos candidats et par quel canal (email, SMS, appel téléphonique ou visioconférence)

Vous devrez être attentifs à bien diversifier vos sources d’acquisition afin d’obtenir un pipeline homogène, et surtout, des leads de qualité.

Perspectives d’évolution pour l’acquisition de vos candidats à la franchise

Avant de parler des perspectives d’évolutions pour l’acquisition de vos candidats à la franchise, plusieurs sont facteurs à prendre en compte :

1. Il y a toujours eu plus de candidatures à la franchise en temps de crise (tel qu’en 2008 ou durant la période Covid par exemple)
2. Sur l’année 2021, on recense plus de 120 000 démissions, dont plus de 90 % étaient des personnes en CDI. C’était une bonne année sur le plan des recrutements dans le secteur de la franchise, il est donc normal de constater une légère baisse en 2022.
3. Le recrutement de candidats à la franchise commence à se corser en cette fin d’année 2022, nous supposons facilement que cela est dû à la conjoncture actuelle (guerre en Ukraine, hausse des coûts des matières premières qui rend plus difficile un lancement en franchise, prêts bancaires plus difficiles à obtenir, etc), mais la situation ne reste cependant pas du tout critique.

Bien qu’il soit impossible de définir des perspectives d’évolution, il est important de noter ceci : depuis le mois d’août, nous avons remarqué chez nos clients de beaux signaux, comme une baisse du coût d’acquisition et une légère augmentation du nombre de leads. Cela laisse deviner une tendance d’une bonne performance pour les prochains mois pour les réseaux de franchise en développement.

Hélas, ce fait ne changera toutefois globalement pas la volatilité des contacts. En effet, à cause de la concurrence accrue dans le secteur de la franchise et de la crise économique engendrée par la Covid, une baisse sur la volumétrie des leads demeure dans le secteur de la franchise.

C’est pourquoi il vous faut donc redoubler d’efforts dans vos processus de développement, ne pas baisser les bras et être certain que vos équipes marketing et développement réseau soient parfaitement alignées ! Et surtout, appliquez bien nos conseils : vous pourrez enfin bâtir une stratégie d’acquisition de candidats à la franchise performante, et voir sur-performante.

On ne cesse de le répéter, mais le digital doit être au cœur de votre stratégie future d’acquisition de candidats si tel n’est pas déjà le cas.

Pourquoi ? 98 % des candidats commencent leur recherche sur internet avant de contacter une enseigne de quelque façon que ce soit. Ce chiffre démontre à quel point une présence digitale est devenue vitale pour un réseau en développement.

Augmenter son taux de conversion n’est pas aussi difficile qu’on le pense. En prenant le temps d’identifier vos sources d’acquisitions de candidats et en segmentant votre process de recrutement, vous pourrez bénéficier d’une analyse complète. Vous serez alors en mesure d’optimiser chaque détail de votre stratégie d’acquisition et de rétention de candidats. Car en générant plus de candidats qualifiés, vous génèrerez également plus de clients finaux.