Comment définir le profil type d’un candidat pour ma franchise (persona) ?

1. Dans le secteur de la franchise, c’est quoi un persona ?

Avant toute chose, définissons ensemble ce qu’est un persona. Un persona est une représentation fictive de vos futurs franchisés idéaux. Étant donné qu’elle est fictive, ce personnage n’existe pas, mais il est important de faire cet exercice afin de définir votre audience cible pour votre réseau de franchise.

Il regroupe un ensemble de caractéristiques qui sont les suivantes :

• parcours professionnel
• appétences
• motivations
• traits de caractère et psychologie du candidat

Pour créer ce dernier, vous devez donc faire un travail d’empathie et vous mettre à la place de vos candidats pour déterminer et comprendre leurs émotions, problèmes et caractéristiques afin d’être le plus proche de la réalité possible.

2. Qu'apporte la création de persona pour ma stratégie d'acquisition de candidats à la franchise ?

Pour atteindre vos objectifs de croissance, il est vital d’avoir au moins un persona. En définissant votre ou vos persona(s), vous savez à quel profil de potentiel candidat vous devez vous adresser et de quelle manière. Ainsi, votre stratégie d’acquisition de candidats gravitera autour des personas que vous réaliserez.

Ils permettront également à vos équipes de développement d’avoir un dialogue clair et adapté.

Concrètement, par le biais des personas, vous pourrez :

• être plus juste dans votre dialogue et toucher les profils de candidats à la franchise que vous désirez
• apporter de la clarté et de la pertinence dans le chemin de conversion de vos candidats à la franchise
• Avoir des campagnes marketing (emailing, Social Ads, etc.) qui performent beaucoup plus
• Convertir plus facilement vos candidats en franchisés

Si vous souhaitez mettre en place plusieurs campagnes d’acquisition de candidats à la franchise visant différents profils, nous vous recommandons fortement de définir un persona pour chaque campagne. Pour ce faire, vous pouvez vous appuyer sur vos candidats ou franchisés existants pour le ou les définir.

Vos personas de candidats à la franchise devront cependant être retravaillés dès lors que vous constatez que vous ne ciblez plus les bons profils.

Créer vos personas ne nécessite pas d’avoir un outil spécifique, vous pouvez toutefois vous aider d’outils gratuits en ligne, comme HubSpot le propose par exemple.

Cela ne demande pas beaucoup de temps et de moyens à réaliser et vous serez rapidement récompensé, car votre stratégie d’acquisition de candidats s’en verra grandement améliorée.

Voyons maintenant comment définir les personas de vos candidats à la franchise. Il s’agit de plusieurs steps que vous pourrez mettre en pratique. Pas besoin d’avoir de grandes compétences en copywriting, il n’y a qu’un court pitch à rédiger, qui vient à la dernière étape.

Pour vous guider, voici un exemple d’une structure d’un persona que nous avons réalisé :

3. Comment définir les caractéristiques types de mes candidats à la franchise pour mes personas ?

Afin de définir un ou des profil(s) type de vos candidats à la franchise, il y a plusieurs éléments principaux que vous devez avoir en tête. En fonction des candidats que vous recherchez, vous pouvez ajouter différents éléments dans cet espace.

Vous allez définir l’ensemble de leurs caractéristiques démographiques, géographiques et psychologiques.

Comme dit plus haut, vous devez en priorité déterminer :

• Les appétences de vos candidats à la franchise (Quels sont leurs désirs ?)
• Leurs motivations pour ouvrir une franchise (Pourquoi se lanceront-ils dans l’aventure et quelles sont leurs motivations principales ?)
• Les retombées positives que vos candidats recherchent une fois leur franchise ouverte (Comment pouvez-vous combler leurs désirs tout en répondant à leurs motivations par la solution la plus adaptée à leurs besoins ?)

Afin de créer les personas les plus proches de vos candidats, vous devez humaniser la relation que vous avez avec eux. Ainsi, vous pourrez échanger avec vos candidats à la franchise de la façon la plus juste possible.

De manière plus spécifique, vous pouvez également vous questionner sur ces points :

• Est-ce que vos candidats sont digitalisés ?
• Quels sont leurs modes de vie ?
• Comment pouvez-vous décrire leurs personnalités en un adjectif ?

Dans la création de vos campagnes, vous devrez revenir sur vos personas : cela vous permettra de voir si vous vous adressez bien aux bons candidats. Vous pourrez ainsi les ajuster si vous ne ciblez toujours pas les candidats à la franchise que vous désirez.

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4. Quelles sont les appétences et motivations de vos candidats à la franchise ?

Au travers de cette étape, vous allez devoir vous pencher sur l’aspect professionnel de vos candidats.

Quels sont leurs buts professionnels (et personnels s’ils influencent leur vie professionnelle), et quelles difficultés rencontrent-ils qui peuvent les empêcher d’atteindre ces buts ?

Ces deux éléments sont intimement liés, car ils vont vous permettre de définir les solutions que vous pouvez apporter à vos candidats.

Vos candidats à la franchise peuvent par exemple avoir envie de retourner dans leur ville d’origine ou de changement dans leur vie professionnelle et découvrir un nouveau secteur.

5. Grâce au persona, vous montrez également à vos candidats à la franchise que vous les comprenez

Afin d’avoir une stratégie Marketing et Communication efficace, vous devez savoir sur quels canaux de communication vos candidats à la franchise sont actifs.

Pourquoi ? En fonction du canal qu’ils utilisent, vous pourrez optimiser vos campagnes et vous adresser à vos candidats à la franchise avec un langage propre au canal utilisé, qu’il soit digital ou non.

Est-ce sur des sites dédiés tels que Toute la Franchise, ou bien sur simplement via des recherches sur internet ? Utilisent-ils LinkedIn pour se renseigner sur les différentes franchises existantes qu’ils convoitent ?

6. Les retombés positives de devenir franchisé dans votre enseigne

Vous connaissez maintenant les buts et problématiques rencontrées par vos candidats à la franchise, et par quels canaux les atteindre.

Synthétisez les différentes solutions que vous pouvez leur apporter et avec quels outils vous pourrez les amener à dépasser leurs difficultés.

Comme vous pouvez le voir, encore une fois, il s’agit de mettre toutes ces idées au plat sans rédiger immédiatement, afin d’avoir une vue d’ensemble claire sur le persona de vos candidats à la franchise.

7. Adressez-vous directement à vos candidats avec un Elevator pitch ou pitch

Vous avez fait le plus gros du travail, bravo ! Il est temps de vous lancer dans la rédaction de votre Elevator pitch.

À quoi va-t-il servir ? Vous ferez une sorte de premier jet de ce que vous pourriez dire à des potentiels candidats à la franchise pour les convaincre de franchir le pas.

Vous n’avez qu’à reprendre les éléments de solutions et les problèmes rencontrés par votre persona en les structurant de manière claire. Mettez-vous en conditions, comme si vous écriviez un message ou un email, ou encore comme si vous vous adressiez à lui ou elle directement en face à face.

Attention ! Le but n’est pas de faire un roman, vous devez être clair et synthétique.

Pensez à un speed dating : vous n’avez que quelques minutes pour montrer à vos potentiels candidats que vous avez compris leurs ambitions et douleurs, et que vous avez la solution qui leur correspond le mieux.

Avoir un persona ou profil type d’un candidat pour votre franchise, ça change beaucoup. Tant en termes de communication pour votre service marketing que pour la première approche de vos responsables de développement. Aujourd’hui, nous recommandons aux franchiseurs de définir au moins un persona de candidats à la franchise. Ce nombre peut augmenter avec la croissance de votre réseau de franchise et en fonction des cibles qui peuvent évoluer.

Par la suite, une fois que vous serez suffisamment à l’aise avec cet exercice, vous pourrez ajouter les personas négatifs, ou personas d’exclusion : ces derniers seront des profils types que vous ne désirez pas avoir en candidats à votre franchise.

EVERFRUIT l’a bien compris. C’est pourquoi nous proposons aux franchiseurs de les assister dans la création de ce dernier durant le workshop où nous co-créons votre future stratégie de Franchise Growth Marketing® et d’acquisition de candidats à la franchise.